Bölüm 01Sekiz sütun ne anlatır
Geçmiş ekranındaki her sütun tek bir soruyu yanıtlar. Karmaşa, sütunları ayrı ayrı değil bir bütün olarak okumaya çalışmaktan doğar.
| Sütun | Yanıtladığı soru | Değişir mi | Uyuşmazlıkta rolü |
|---|---|---|---|
| Kayıt No | Bu işlemin benzersiz kimliği ne? | Asla | En kritik alan. Talep açarken mutlaka verilir |
| Tarih / Saat | İşlem ne zaman başlatıldı? | Asla | Kayıt aramada ikinci en önemli alan |
| Tür | Yatırım mı, çekim mi, düzeltme mi? | Asla | Hangi ekibe yönlendirileceğini belirler |
| Tutar | İşlemin brüt değeri ne? | Nadiren | Düzeltme kaydıyla değişebilir; ikisi birlikte okunur |
| Yöntem | Hangi ödeme aracı kullanıldı? | Asla | Süre beklentisini belirler |
| Durum | İşlem şu anda nerede? | Sık | Tek başına yanıltıcıdır; zaman damgasıyla okunur |
| Bakiye etkisi | Hesap bakiyesi ne kadar değişti? | Duruma göre | Beklemedeki işlemlerde henüz sıfırdır |
| Not | Sistem bir açıklama bıraktı mı? | Sık | Ret nedeni burada yazar; ilk okunacak alandır |
Tek alan yeterli
Bir işlem hakkında talep açarken sekiz alanı da yazmanıza gerek yok. Kayıt numarası tek başına yeterlidir ve destek ekibinin kaydı bulmasını saniyelere indirir. Kayıt numarasını bilmiyorsanız tarih, saat ve tutar üçlüsü aynı işi görür.
Bölüm 02Altı durum kodu
Durum sütunu en çok bakılan ve en çok yanlış anlaşılan alandır. Nedeni, bazı durumların geçici, bazılarının kalıcı olması ama ekranda ikisinin de aynı biçimde görünmesidir.
| Durum | Tip | Tipik süre | Ne anlama gelir | Yapmanız gereken |
|---|---|---|---|---|
| İşleniyor | Geçici | 1–15 dk | Sistem kaydı almış, doğrulama yapıyor | Bekleyin; yenilemeye gerek yok |
| Kuyrukta | Geçici | 1 saat – 1 gün | Ödeme kuyruğunda sıra bekliyor | Bekleyin; banka çalışma saati etkiler |
| Tamamlandı | Kalıcı | — | İşlem sonuçlandı, bakiye güncellendi | Bir şey yapmanız gerekmez |
| Reddedildi | Kalıcı | — | İşlem gerçekleşmedi, tutar iade edildi | Not alanındaki nedeni okuyun |
| İptal edildi | Kalıcı | — | Talep sizin tarafınızdan geri alındı | Bir şey yapmanız gerekmez |
| Kapandı | Kalıcı | — | Düzeltme veya uyuşmazlık sonucu kapatıldı | İlgili düzeltme kaydını inceleyin |
En sık karıştırılan ikili
İşleniyor ile Kuyrukta farklı şeylerdir. İşleniyor birkaç dakikada geçer; kuyrukta ise banka çalışma saatlerine bağlıdır ve gece yarısı açılan bir talep ertesi sabaha kadar bu durumda kalabilir. İkisi de normaldir ve müdahale gerektirmez.
Bölüm 03Üç zaman damgası
Bir kaydın üç ayrı zamanı vardır ve ekranda genellikle yalnızca ilki görünür. Kayıt detayını açtığınızda üçü birden listelenir.
Talep zamanı
İşlemi başlattığınız an. Bu değer asla değişmez ve listedeki tarih sütununda görünen budur. Destek talebinde referans alınacak zaman da budur.
İşleme alınma zamanı
Kaydın kuyruktan çıkıp işleme girdiği an. Talep zamanıyla arasındaki fark, o anki kuyruk yoğunluğunu gösterir.
Sonuçlanma zamanı
İşlemin tamamlandığı ya da reddedildiği an. Bakiye bu anda güncellenir. Banka tarafındaki yansıma bundan birkaç saat sonra olabilir.
Neden banka farkı olur
Sonuçlanma zamanı platform tarafındaki andır. Bankanızın kendi sisteminde görünmesi bundan birkaç saat sonra olabilir ve bu normaldir. İki taraftaki zaman damgalarının farklı olması bir hata değil, iki ayrı sistemin çalışma biçimidir.
Bölüm 04Filtreleme ve arama
Geçmiş ekranı beş filtre sunar. Doğru filtre kombinasyonu, yüzlerce kayıt arasından aradığınızı saniyeler içinde bulmanızı sağlar.
- Tarih aralığı. Varsayılan son 30 gündür. Daha eski kayıt arıyorsanız aralığı genişletmeden hiçbir şey bulamazsınız — en sık yapılan hata budur.
- İşlem türü. Yatırım, çekim, düzeltme, bonus. Tek türe daraltmak listeyi çoğu zaman üçte birine indirir.
- Durum. Yalnızca beklemedekileri görmek için kullanışlıdır. Uyuşmazlık ararken reddedilenleri filtrelemek işe yarar.
- Tutar aralığı. Yaklaşık tutarı hatırlıyorsanız en hızlı filtredir. Alt ve üst sınırı geniş tutun.
- Yöntem. Birden fazla ödeme aracı kullanıyorsanız ayrıştırmak için gerekir.
Hızlı arama
Kayıt numarasını biliyorsanız hiçbir filtre gerekmez; arama kutusuna doğrudan numarayı yazmak kaydı anında getirir. Kayıt numaraları hiçbir zaman tekrarlanmaz ve hesap kapatılsa bile değişmez.
Bölüm 05Dışa aktarma
Geçmişi kendi bilgisayarınıza almak, uzun dönem takip yapmak isteyenler için en pratik yoldur. Üç format destekleniyor ve her birinin farklı bir kullanımı var.
| Format | Maksimum aralık | Hazırlanma | Sütun sayısı | Ne için uygun |
|---|---|---|---|---|
| Tablo dosyası | 24 ay | 30 sn | 12 | Kendi hesaplamanızı yapmak, grafik çıkarmak |
| Metin dosyası | 24 ay | 15 sn | 8 | Başka bir programa aktarmak |
| Yazdırılabilir belge | 12 ay | 45 sn | 8 | Kurumsal başvuru, resmî talep ekleri |
| Aylık özet | 36 ay | 10 sn | 5 | Uzun dönem eğilim takibi |
| Tek kayıt dökümü | — | Anında | 14 | Uyuşmazlık talebine eklemek |
Dışa aktarılan dosya, hazırlandıktan sonra 24 saat boyunca indirilebilir durumda kalır. Süre dolduğunda yeniden talep etmeniz gerekir; bu, dosyanın sunucuda gereksiz yere durmasını önlemek içindir.
Kayıt yoktu, filtre 30 günlükmüş
İki ay önceki bir yatırımı arıyordum ve listede hiç göremedim. Kayıt silinmiş sandım, destek talebi açtım.
Cevap tek satırdı: tarih filtresi varsayılan olarak son 30 gün. Aralığı genişlettim, kayıt oradaydı. Kayıtlar 36 ay saklanıyormuş.
Volkan D. · 3 yıldır kullanıcı
Kayıt numarası her şeyi hızlandırdı
Çekim sorunu için talep açarken tarihi, tutarı, yöntemi uzun uzun yazıyordum. Bir keresinde sadece kayıt numarasını yazdım.
Destek ikinci mesajda kaydı bulup durumu söylemişti. Tek satır, sekiz satırdan daha etkili çıktı.
Pelin S. · 1 yıldır kullanıcı
Banka farkını yanlış anlamıştım
Panelde tamamlandı yazıyordu ama bankamda görünmüyordu. İşlem yapılmadı sanıp uyuşmazlık açacaktım.
Zaman damgalarını okuyunca anladım: platform tarafı 16:20'de sonuçlanmış, banka yansıması akşam oldu. İki ayrı sistem, iki ayrı saat.
Hakan U. · 2 yıldır kullanıcı
Bölüm 06Uyuşmazlık nasıl açılır
Uyuşmazlık, bir kaydın gerçekte olandan farklı göründüğünü düşündüğünüzde açılan resmî bir incelemedir. Sırayı doğru izlemek, sürecin gereksiz uzamasını önler.
Önce kaydı okuyun
Not alanında bir açıklama olup olmadığına bakın. Reddedilen işlemlerin nedeni neredeyse her zaman burada yazar ve uyuşmazlığa gerek kalmadan sorunu açıklar.
Zaman damgalarını karşılaştırın
Kayıt detayındaki üç zamanı ve bankanızın kendi kaydını yan yana koyun. Farkın birkaç saat olması normaldir; bu tek başına uyuşmazlık nedeni değildir.
24 saat bekleyin
Kuyrukta veya işleniyor durumundaki bir kayıt için uyuşmazlık açmayın. Süreç zaten ilerliyordur ve uyuşmazlık talebi onu durdurur, hızlandırmaz.
Tek kayıt dökümünü indirin
Kayıt detay ekranındaki döküm, on dört alanı birden içerir ve talebe eklendiğinde inceleme süresini belirgin biçimde kısaltır.
Talebi açın
Destek formunda uyuşmazlık kategorisini seçin, kayıt numarasını ve dökümü ekleyin. İnceleme ortalama 2 iş günü sürer ve sonuç yazılı olarak bildirilir.
Uyuşmazlık açmayın eğer
Kayıt hâlâ kuyrukta veya işleniyor durumundaysa, banka yansıması 24 saatten kısa gecikmişse ya da not alanında zaten bir açıklama varsa uyuşmazlık açmak sadece bekleme ekler. Bu üç durumda süreç kendiliğinden ilerliyordur.
Bölüm 07Kayıt saklama süreleri
Kayıtlar silinmez ama ekranda gösterilme süreleri farklıdır. Aşağıdaki liste hangi verinin ne kadar erişilebilir olduğunu özetliyor.
- Ayrıntılı işlem kaydı: 36 ay. Tarih filtresini genişleterek tamamına ulaşabilirsiniz.
- Aylık özet: 36 ay. Uzun dönem eğilim takibi için en pratik format.
- Oturum geçmişi: 12 ay. Hangi cihazdan ne zaman giriş yapıldığını gösterir; güvenlik kontrolü için kullanılır.
- Destek yazışmaları: 24 ay. Kapanmış talepler dâhil, tam metin olarak saklanır.
- Doğrulama belgeleri: yasal süre boyunca. Şifreli olarak saklanır ve yalnızca doğrulama amacıyla kullanılır.
Adres güncellemesi ve kayıtlar
Erişim adresinin değişmesi kayıtlarınızı etkilemez. Geçmiş, bakiye ve destek yazışmaları hesap katmanında tutulur; adres yalnızca erişim katmanına aittir. Adres değiştiğinde hiçbir kayıt kaybolmaz ve kayıt numaraları aynı kalır.
Durum tek başına okunmaz
Durum sütunu anlık bir fotoğraftır. Kuyrukta yazan bir kayıt sorunlu değildir; işleniyor yazan bir kayıt da acil değildir. Anlamı zaman damgasıyla birlikte ortaya çıkar.
Önce ne zaman başladığına bakın, sonra nerede olduğuna.
Kayıt numarası tek yeter
Destek talebinde sekiz alanı yazmaya gerek yok. Kayıt numarası benzersizdir, hiç değişmez ve kaydı saniyeler içinde bulmayı sağlar.
Numarayı bilmiyorsanız tarih, saat ve tutar üçlüsü aynı işi görür.
Filtreyi önce genişletin
Kayıt bulamamanın en yaygın nedeni silinmiş olması değil, tarih filtresinin varsayılan otuz günde kalmasıdır. Ayrıntılı kayıtlar otuz altı ay boyunca erişilebilir.
Aramaya başlamadan önce aralığı genişletin.
Geçmişinizi kendi dosyanıza alın
Yirmi dört aylık ayrıntılı kayıt otuz saniyede, otuz altı aylık aylık özet on saniyede hazırlanıyor. Dosya hazırlandıktan sonra yirmi dört saat indirilebilir kalıyor.
Sık SorulanlarHesap geçmişi üzerine sorular
Hayır. Ayrıntılı işlem kayıtları otuz altı ay boyunca saklanır. Görememenizin nedeni neredeyse her zaman tarih filtresinin varsayılan olarak son otuz güne ayarlı olmasıdır. Filtre aralığını genişlettiğinizde kayıtlar görünür hale gelir.
İşleniyor durumu birkaç dakika sürer; sistem kaydı almış ve doğrulama yapıyordur. Kuyrukta durumu ödeme sırasını beklediği anlamına gelir ve banka çalışma saatlerine bağlıdır; gece açılan bir talep sabaha kadar bu durumda kalabilir.
Sonuçlanma zamanı platform tarafındaki andır; bankanızın sisteminde görünmesi birkaç saat sonra olabilir. Bu bir hata değil, iki ayrı sistemin çalışma biçimidir. Gecikme yirmi dört saati aşarsa kayıt numarasıyla destek talebi açın.
Kayıt numarası tek başına yeterlidir; benzersizdir, hiç değişmez ve kaydı saniyeler içinde bulmayı sağlar. Numarayı bilmiyorsanız tarih, saat ve tutar üçlüsü aynı işi görür.
Nedeni neredeyse her zaman kaydın not alanında yazar. Uyuşmazlık açmadan önce ilk okunacak alan burasıdır; çoğu durumda açıklama sorunu tamamen çözer ve ek bir sürece gerek kalmaz.
Kayıt kuyrukta veya işleniyor durumundaysa, banka yansıması yirmi dört saatten kısa gecikmişse ya da not alanında zaten açıklama varsa açmayın; bu üç durumda süreç kendiliğinden ilerliyordur.
Dört format var: tablo dosyası, metin dosyası, yazdırılabilir belge ve aylık özet. Hazırlanan dosya yirmi dört saat boyunca indirilebilir kalır; süre dolunca yeniden talep etmeniz gerekir.
Hayır. Kayıt numaraları benzersizdir, hiçbir zaman tekrarlanmaz ve hesap kapatılsa bile değişmez. Bir işleme atıfta bulunmanın en güvenilir yolu numarayı kullanmaktır.
Hayır. Geçmiş, bakiye ve destek yazışmaları hesap katmanında tutulur; erişim adresi yalnızca erişim katmanına aittir. Adres değiştiğinde hiçbir kayıt kaybolmaz.
Evet. Mobil uyumluluk tarafında aynı sekiz sütun ve beş filtre mevcuttur; dar ekranda tablo yatay kaydırmayla gösterilir. Dışa aktarma da mobilden yapılabilir.